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“主動服務(wù)”源于用心

	
發(fā)布時間：2019-09-05 

	

	 



	 



	 



	 



	                       



	    今天是2019年9月4號，我正在服務(wù)臺整理用于宣傳的資料，一聲“亞群”的呼喊讓我抬起頭來，一面鮮紅的錦旗呈現(xiàn)在我的眼前，我有點迷茫，錦旗后面的笑臉讓我恍然大悟，接過錦旗，我熱淚盈眶，這是對我工作的絕對認(rèn)可，更是對我工作的極大鼓勵！

    那是2019年7月18日，陽光燦爛，醫(yī)院大廳里顯得格外的干凈寬敞明亮，我像平日一樣整理好自己，帶著愉悅的心情進行門診導(dǎo)診工作。

    大廳進來四個人，我主動走向他們，詢問是否需要幫助，得知是一對夫妻陪同另外一對夫妻來醫(yī)院想進行體檢，于是我馬上給他們講解醫(yī)院內(nèi)的體檢套餐種類、價格，在其做好選擇后我指引他們辦理繳費建檔，帶領(lǐng)他們?nèi)ネw檢科室，途中他們對醫(yī)院的設(shè)施環(huán)境贊口不絕，更因我的熱情周到引領(lǐng)導(dǎo)診服務(wù)讓他們覺得很溫馨、溫暖！

    陪做體檢的另一對夫妻，妻子是個懷孕七八個月的孕婦，溝通得知家是定陶的，并且是第五次懷孕才得以保住的珍貴兒，她語言中露出對選擇醫(yī)院生產(chǎn)方面的慎重，我試著與她溝通，看是否有意愿選擇在我們醫(yī)院生產(chǎn)，她第一反應(yīng)是否定的，我依舊熱情微笑和她溝通，講解我們醫(yī)院的優(yōu)勢，并且?guī)齾⒂^我們一體化產(chǎn)房和婦產(chǎn)科病房，我們產(chǎn)房護士長張老師也很熱情給她做了胎心監(jiān)護，恰巧聽見她說下午準(zhǔn)備去定陶縣醫(yī)院做B超，我便積極主動給她介紹醫(yī)院超聲科擁有省內(nèi)最先進的胎兒檢測超聲設(shè)備，她非常感興趣，我便又陪她辦卡、找產(chǎn)科醫(yī)生開單、去往超聲科做檢查，檢查結(jié)果胎兒一切正常，她感謝于我的陪伴，贊美于我院高質(zhì)量人性化的服務(wù)，并主動加上我的微信以便于能隨時跟我聯(lián)系。這樣我們便在這一場醫(yī)院相遇中，從隱藏護患關(guān)系轉(zhuǎn)變成了朋友。

    在她生產(chǎn)前的這一個多月中，因為知道她是珍貴兒所以我經(jīng)常詢問她的情況，并且提醒她要按時做產(chǎn)檢，她也是在有任何不了解或者不舒服的時候隨時咨詢我，她第一次來檢查時是找得婦產(chǎn)科劉海燕老師，所以我便主動的幫她咨詢劉老師，一次又一次，她無比的信任與我，不止一次的對我表達感謝，又一次產(chǎn)檢時間到了，她主動來到我們醫(yī)院，我很是開心，在幾次熱情耐心的溝通中，我能感覺得到她的信任。她說：你一次次主動陪同讓我心里特別踏實，我決定在你們醫(yī)院生產(chǎn)。我非常開心，這樣一位懷有珍貴兒的孕婦選擇我們醫(yī)院分娩是對我服務(wù)工作最大的認(rèn)可。

     8月30日那天早晨五點多，收到她給我的信息，說肚子有點不舒服并且有點分泌物，我詳細的詢問她的情況，提醒她馬上來醫(yī)院，我不顧的吃飯立馬換上衣服往醫(yī)院趕去。因為是太難保住的孩子所以孕婦非常緊張，婦產(chǎn)科劉海燕老師做了詳細的產(chǎn)檢并給予了實質(zhì)性的建議后，本著以母子安全為主的前提下可以選擇嘗試試產(chǎn)。由于她是初產(chǎn)婦（雖之前懷孕過4次但都是在早孕時發(fā)生流產(chǎn)），所在醫(yī)院待產(chǎn)期間，她時常在微信上與我聯(lián)系給我訴說著她的恐懼，我不厭其煩的鼓勵她，盡最大可能撫平她的情緒，并囑咐她休息好，不要想太多，有什么事可以隨時給我打電話。

    9月1日下午我剛下班回家，她給我微信說肚子疼，我詢問她疼的次數(shù)和頻率，并囑咐她有任何情況馬上聯(lián)系醫(yī)生，她說跟我聊完后，她就吃了定心丸，可以好好睡覺了，第二天早晨上班后，我馬上去并病房看望她，她拉著我的手說一定要我陪著她生產(chǎn)，我在她我安撫好她就去門診給王琰霏老師說明情況，王老師讓我馬上去做好這位患者的有關(guān)服務(wù)，我安排好工作便去陪伴她、支持她、鼓勵她，她一直抓著我的手，劇烈的疼痛煎熬了不知多長時間，一直到宮口開全，在劉海燕主任和婦產(chǎn)科各老師們的幫助下，伴隨著響亮的哭聲孩子呱呱落地，看著寶寶，她哽咽著抓住我的手說：感謝，非常感謝你的陪伴和鼓勵！面對著產(chǎn)婦的感謝，我心里很是欣慰，說：你和孩子的安全是對我服務(wù)的完美回報!



	 



	



	

	     隨后，我抱著孩子，想著這個珍貴兒的來之不易，心里很有感觸，她婆婆和老公不太會給孩子換尿布、擦拭，我小心仔細的教給他們，他們感激的拉著我的手，說寶寶叫什么名字呢，交談嬉笑中我說13點16分出生的，那就叫小石榴吧，多子多福，他們一家人高興的哈哈大笑，這笑聲中有開心、激動、感激和許多感慨····



	



	     來一位患者、交一位朋友，我們門診部護理人員，用最熱情的服務(wù)、最耐心的陪伴主動對待每個來院患者每一個人，我們本著“您暖心、我盡心，您的醫(yī)途、我的陪伴”主動服務(wù)的宗旨去做好各項工作，相信菏澤醫(yī)專附屬醫(yī)院一定會在我們每個附院人不懈努力、不斷追求下跳躍式發(fā)展，用優(yōu)質(zhì)主動服務(wù)打出屬于菏醫(yī)附院獨一無二的品牌！



	
         
	

			





	

		
		
		
		
		
		

			
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